2025-10-23 14:18:35Споры с одноранговыми (P2P) ордерами могут возникать по разным причинам, часто связанным с недоразумениями между участвующими сторонами, различиями в ожиданиях или невыполнением обязательств покупателя или продавца.
Как указано в Условиях использования P2P-платформы, участие в P2P-трейдинге сопряжено с неотъемлемыми рисками, поскольку транзакции основаны на взаимном доверии между контрагентами. В случае спора Bybit может предложить посредничество в качестве жеста доброй воли, однако мы не можем гарантировать, что решение всегда будет в вашу пользу.
Учитывая вышесказанное, пожалуйста, обратите внимание, что процесс рассмотрения апелляции на P2P-платформе может занять некоторое время из-за различных факторов, включая, помимо прочего, возможные причины, указанные ниже. Однако процесс апелляции можно ускорить. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими статьями:
- Возможные причины задержек в принятии решения по апелляции на P2P-платформе
- P2P-апелляции в различных сценариях
Возможные причины задержек в принятии решения по P2P-апелляции
|
Возможные причины статуса «В процессе проверки» |
Объяснение |
|
Ожидание доказательств |
Самым первым доказательством, необходимым до рассмотрения P2P-апелляции, является доказательство оплаты со стороны покупателя и продавца:
Учитывая, насколько легко делать поддельные скриншоты и соблюдать политики нормативно-правового соответствия Bybit, во время P2P-апелляций принимаются только видео. В этих видео также должна быть представлена конкретная информация, запрашиваемая нашей службой поддержки. Чтобы ваша P2P-апелляция была обработана как можно скорее, убедитесь, что вы предоставили поддержку с помощью необходимого видеодоказательства с указанием необходимых деталей в течение указанного времени обработки. |
|
Ожидание подтверждения от контрагента |
Для обеспечения справедливого суждения будут учитываться мнения двух сторон.
Справедливость и правосудие требуют, чтобы обе стороны имели достаточно времени для представления своих опровержений и защиты своих позиций. Этот процесс помогает предотвратить предоставление ложных доказательств или поддельных претензий, направленных на несправедливое решение.
Контрагенту будет предоставлено определённое время для предоставления необходимого доказательства. В течение этого периода апелляция на P2P-платформе будет рассматриваться, и окончательное решение не будет принято до тех пор, пока мы не получим ответ контрагента или пока не истечет срок действия.
Если контрагент не ответит или не предоставит действительные доказательства в течение определённого периода времени, мы продолжим рассмотрение P2P-апелляции. |
|
Ожидание завершения транзакции |
Несмотря на то, что в Условиях использования P2P-платформы настоятельно рекомендуется использовать мгновенные способы оплаты для фиатных транзакций, существуют случаи, когда платежные задержки могут происходить с поставщиком, особенно в определённых странах или регионах, где транзакции обычно не являются мгновенными. В таких случаях ожидание нескольких дней является самым безопасным способом действий, поскольку запрос на отмену платежа может в конечном итоге подвергнуть обе стороны необоснованным рискам нормативно-правового соответствия и в конечном итоге привести к заморозке банковских счетов. Нам нужно будет предоставить поставщику платежных услуг некоторое время для обработки переводов. Если перевод превысит разумное время обработки, мы снова вмешаемся и предоставим пользователям рекомендации в зависимости от ситуации. |
|
Ожидание подтверждения доказательств |
Проверка полученных доказательств является сложной и трудоемкой, особенно когда обе стороны предоставили доказательства, указывающие на противоречивые факты. При проверке истинных и ложных требований трейдеров используются различные методы, такие как технологии, исследования, сравнение и анализ мотивации. Хотя этот процесс может занять некоторое время, он гарантирует, что мы сможем принять справедливое решение в наибольшей степени. Для проверки полученной информации может быть задействовано несколько команд, что может продлить время обработки P2P-апелляции. В таких случаях, убедитесь, что предоставленные вами доказательства являются четкими и имеют наилучшее возможное разрешение, и предоставьте дополнительное время на обработку вашего запроса. |
|
Ожидание возврата платежа |
В определенных ситуациях, когда одна сторона хочет отменить или отказаться от сделки, или в случаях потенциальной потери активов, мы порекомендуем пользователям совершить возврат платежа. Сначала мы попытаемся убедить пользователей сотрудничать в разрешении спора по ордеру до окончательного срока. Таким образом, до разрешения спора по ордеру мы можем вести переговоры с вашим контрагентом. |
После проверки необходимых доказательств наша команда сможет обработать вашу P2P-апелляцию.
P2P-апелляции в различных сценариях
Ниже приведены некоторые распространенные сценарии, а также различные шаги, предпринимаемые для разрешения P2P-разногласий:
1. Сторонние Платежи
Bybit не будет помогать в исполнении ордеров, нарушающих наши Условия, поскольку на Bybit строго запрещены платежи третьим лицам.
Трейдерам, использующим платежи от третьих лиц в P2P-трейдинге, которые были обжалованы контрагентом, мы будем рекомендовать Продавцу совершить возврат средств. Ордер будет отменён после подтверждения получения возврата.
Учитывая, что процесс возврата средств занимает много времени и требует сотрудничества обеих сторон, многие споры, связанные с такими ордерами, могут иметь задержки и, в некоторых случаях, остаются неразрешенными в течение длительных периодов времени.
2. Отложенный платеж
Для некоторых стран, способов оплаты или валют, таких как NGN, EUR, GBP, UAH и RUB, потребуется больше времени на обработку перевода, чем для других. В таких случаях одна из сторон может подать апелляцию на P2P-платформу для неполучения средств, пока платёж обрабатывается с другой стороны.
Обычно перевод средств занимает 3–5 дней.
Однако, если обычный срок истек, мы обработаем P2P-апелляцию следующим образом:
-
Для покупателя: Порекомендуйте обратиться к поставщику платежных услуг за информацией о переводе.
-
Для продавца: Попросить дождаться обработки платежа. Если продавец предпочитает больше не ждать, мы поможем отменить ордер после подтверждения того, что он не получил подтверждение оплаты.
Если после отмены ордера платёж покупателя был успешно переведен, пожалуйста, выполните следующие действия:
-
Для покупателя: Разместить другой ордер у ТОГО ЖЕ продавца и с ТОЙ ЖЕ суммой, чтобы продавец отправил монету.
-
Для продавца: Переведите монету покупателю вручную с помощью функции внутреннего перевода на Bybit.
3. Заморозка банка
Во многих странах личные банковские аккаунты запрещены для использования в деловых целях и торговли, что может привести к замораживанию некоторыми банками денежных переводов, которые могут использоваться для торговли. В случае заморозки банковского счёта одного трейдера можно отправить запрос на P2P-апелляцию.
Bybit как торговая платформа не имеет деловых отношений с поставщиками способов оплаты, отображаемыми на сайте. Таким образом, продавцам необходимо проконсультироваться со своими банками и затем сообщить нам, хотят ли они продолжить транзакцию:
-
Если продавец решит продолжить: Ордер будет исполнен после выполнения необходимых этапов оплаты.
-
Если продавец решит отменить ордер: Bybit поможет начать процесс возврата средств. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что возврат средств может быть отложен или приостановлен, если банковский аккаунт продавца останется замороженным. Возврат средств возможен только после разморозки аккаунта.
4. Мошенничество
Мошенничество с криптовалютой возросло из-за их прибыльности и может произойти при совершении P2P-сделки.
Можно выявить два типа мошенничества:
-
Общие методы мошенничества, такие как имитация поддержки Bybit или предоставление поддельных доказательств,
-
Сложные методы мошенничества, такие как треугольное мошенничество или мошенничество «Человек в середине», поясняются здесь.
Если пользователь считает, что стал жертвой P2P-мошенничества, он может подать апелляцию на P2P-платформу.
Время и процесс обработки будут зависеть от количества доказательств, предоставленных для доказательства факта мошенничества.
-
Что касается общих методов мошенничества, мы можем принять решение почти немедленно и немедленно принять меры против мошенника.
-
Что касается сложных методов мошенничества, мы будем собирать убедительные доказательства как на нашей платформе, так и из других источников. В зависимости от собранной информации время расследования может быть сокращено соответственно.
Однако в случае обнаружения недостаточного количества доказательств будет сложнее разрешить спор. В связи с этим следуйте рекомендациям в этой статье, чтобы не стать жертвой P2P-мошенничества.
В целом, разрешение споров по P2P-ордерам значительно отличается от обычных запросов в Службу поддержки. При разрешении P2P споров наша Служба поддержки должна одновременно общаться с покупателем и продавцом, понимать характер конфликта и помогать в разрешении споров. В связи с этим трейдеры должны хорошо понимать торговые продукты и правила, чтобы иметь возможность управлять связанными с ними рисками, прежде чем участвовать в P2P транзакциях. Это помогает свести к минимуму вероятность возникновения споров или апелляций.
Да
Нет