2025-07-13 12:47:01在 P2P 交易期間，有些使用者可能會忽略訂單放置或未識別詐騙，導致訂單未成功交易。在開始上訴之前，我們鼓勵使用者使用訂單聊天框與其交易對象溝通。如果問題仍然存在，請按照以下指南提交上訴，以獲得 P2P 專員和風險團隊的協助。
免責聲明
根據 Bybit 條款與條件，每位使用者都必須確認下列事項：
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無 100% 保證： 我們無法保證上訴服務可以收回潛在的資產損失。保護資產的最佳方式是精確且及時地遵循交易指示。對於使用者未能在指定時間內遵守指示或在 Bybit 上提供證明而導致的任何資產損失，Bybit 概不負責。
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不得透過私人管道進行交易： 對於因在 Bybit 的 P2P 交易平台之外私下進行的任何交易而導致的任何資產損失，Bybit 概不負責。所有 P2P 交易均應透過 Bybit 的 P2P 交易平台進行，Bybit 和商家均不會私下與使用者進行交易。
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上訴決議： 該平台沒有義務為您提供對您有利的上訴解決方案。它善意提供調解解決方案，但不作為判決人。使用者無需承擔調解解決方案引起的責任。
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惡意上訴的後果： 惡意申訴可能會擾亂平台的正常運行，導致帳戶暫停。
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正確資訊： 提供錯誤資訊或虛假索賠可能導致上訴拒絕或處罰，包括帳戶暫停、功能限制或警告。
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上訴限制： P2P Hotswap 或 Bybit Web3 上的買入/賣出訂單不支援對已取消或已完成訂單的申請上訴。上訴只能在訂單關閉後的五（5）個日曆日之內提交。
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申訴頻率： 持續進行的 P2P 訂單最多可上訴 2 次，而取消或完成的訂單可在取消或完成後最多上訴 3 次。在 P2P 上訴團隊做出最終決定後，便無法提出進一步上訴。使用者每天最多可提交 10 件已取消或已完成的訂單上訴，以及 4 件持續訂單上訴。
上訴程序會根據您的訂單狀態而有所不同。請參閱下表，瞭解上訴所需的步驟和其他資訊，以有效解決您的案件。
瞭解您的訂單狀態
在提交 P2P 上訴之前，必須瞭解 P2P 訂單狀態，以確定適當的上訴類型。以下是如何查詢訂單狀態的方法：
點選更多 → P2P 交易 → 訂單 。您將看到訂單正在進行中、已取消或已完成。
如果您的 P2P 訂單正在進行中，或在 5 個日曆天內取消或完成，您可以繼續以下步驟提交您的上訴。
如果您的 P2P 訂單狀態已取消或已完成，且已關閉超過 5 個日曆天，您將無法提交上訴。在此情況下，請透過我們的網頁表單傳送要求，以聯絡我們的客戶支援團隊尋求協助。
第 1 階段：提交 P2P 上訴
步驟 1： 若要提交上訴，請前往P2P 訂單頁面並選擇相應的訂單。
步驟 2：按一下訂單爭議？然後，選擇與您的案件最相符的原因，並按一下取得協助以取得準則。
您的上訴要求可能符合快速審查處理資格，在此情況下，請按一下快速審查以提交您的上訴。您也可以按一下 正常追蹤 來決定遵循一般上訴程序。
請注意：
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根據您的訂單狀態和訂單類型，您的上訴將可獲得不同的理由，且清單可能與上述選項不同。
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如果申訴涉及您已付款的情況，但：
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賣方要求取消訂單，或
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訂單因超時而取消，
如果有可用的廣告，您將被引導向同一廣告商下達相同金額的新訂單。否則，系統將引導您提交申訴。
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您每天最多可提交 10 件已取消或已完成的訂單上訴，以及最多 4 件持續訂單上訴。如果雙方同意取消上訴，不會影響雙方取消上訴的每日上限。
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快速申訴只能選擇以下申訴原因：
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買方：我已完成付款，但交易對手尚未發放代幣。
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賣家：我尚未收到任何交易對手的付款。
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快速追蹤不適用於已取消或已完成的訂單上訴。
正常申訴通道
第 2 階段：相互溝通
我們鼓勵使用者在非詐騙情境中與交易對象溝通，以解決問題。按一下聯絡賣方/聯絡買方，即可開始透過 P2P 訂單頁面的訂單聊天框與交易對象溝通。
如果雙方達成協議：
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申訴人可點擊申訴已解決取消申訴。
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答辯人可以透過點擊共同協議來取消或完成訂單。
註：如果受訪者點擊共同協議取消訂單，不會影響任何一方的每日申訴取消限額。
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儀容 |
回應者 |
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賣方:
買方: |
如果時間到或者您的問題在與交易對象溝通後仍未得到解決，請按一下協商失敗並進入第 3 階段。
請注意：
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P2P HotSwap 和 P2P Block 標籤僅指示交易對象透過 P2P HotSwap 或 P2P Block 進行交易。它不代表買方和賣方在 P2P 訂單聊天框中討論的具體硬幣，無論是山寨幣還是穩定幣。
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已取消和已完成的訂單上訴的相互通訊介面將不同。
第 3 階段：平台介入
在此階段，我們的 P2P 專員將協助您處理案件。
對於受訪者，如果您不同意上訴原因，您必須提供相關資訊和文件作為證明，然後按一下申請平台介入。
對於上訴人，如果爭議在協商後仍未解決，或您未收到答辯人的回覆，P2P 專員將加入聊天，並在倒數計時器結束後提供進一步協助。請務必根據我們的要求提交您的證據，以確保流程順利進行。
請注意：
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根據 P2P 使用者服務條款，任何使用錯誤/虛假資訊的索賠均可能導致上訴被拒絕或其他處罰。
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以下是可接受的文件和具體要求，以提供有效的證明並促進上訴流程：
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適用於買家
交易歷史頁面的錄影記錄 請確保清楚顯示以下資訊：
a. 能夠成功登入您的銀行應用程式。
b. 瀏覽至您的帳戶頁面，該頁面清楚顯示您的姓名和銀行帳號。 c. 導覽至交易歷史頁面。 d. 顯示交易金額、受款人/付款人名稱、付款日期和時間。
有關如何進行螢幕錄製的指南，請參閱這篇文章。 |
適用於賣方
交易歷史頁面的錄影記錄 請要求清楚顯示以下資訊：
a. 導覽至您的帳戶頁面，該頁面可清楚顯示您的姓名和銀行帳號。 b. 導覽至交易歷史頁面。 c. 顯示交易金額、受款人/付款人名稱、付款日期和時間。
有關如何進行螢幕錄製的指南，請參閱這篇文章。 |
提交您的 P2P 上訴申請後，我們的團隊將會進行處理。您可以按一下上訴進度列下方的狀態，查看您的上訴進度。
如果您的申訴符合加急條件，您可以點擊蜂鳴按鈕加快處理速度。
您也可以在上訴歷史部分檢視上訴人、被告甚至 P2P 專員所採取的行動。
對於在 5 天內取消或完成的 P2P 訂單上訴：
在您成功提交上訴後，專門的 P2P 風險與上訴專員將在預計時間內加入 P2P 訂單聊天框，以先到先出 （FIFO） 的方式為您提供進一步協助。請遵循他們的指示，避免您的上訴自動取消，並確保順利處理。
第 4 階段：最終決定
決定完成後，您會在詳細資料頁面看到上訴狀態。
快速申訴通道
如上所述，您可能有資格參與快速通道處理。快速申訴流程與正常申訴流程不同。您可以參考以下流程。提交申訴時，請務必提供相關資訊和證明。
第 2 階段：判斷結果
P2P 申訴專員將在 15 分鐘內作出判斷，不會參與聊天。請點選申訴進度查看狀態。
判斷後，訂單金額將凍結 4、8、12 或 24 小時，供交易對手確認結果。您可以在訂單頁面上查看資產解凍時間。
在凍結期間，如果交易對手不同意申訴結果，則可以提出異議。
如果在凍結期間沒有提出異議，凍結資產將自動退回您的帳戶。
如果交易對手在凍結期間內提出異議，我們的 P2P 申訴專員將依照第三階段所述對爭議問題進行幹預和重新評估。
第 3 階段：平台幹預
在凍結期內提出異議時，P2P 申訴專員將加入聊天，在倒數結束後驗證您的證明。
您可以在申訴進度頁面查看狀態和處理時間。
如果您的申訴符合加急條件，您可以點擊蜂鳴按鈕加快處理速度。
備註：
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異議方 |
被挑戰方 |
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第 4 階段：最終決定
最終決定確定後，您將在訂單頁面上看到申訴狀態。
備註：
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如果對凍結期內或 P2P 申訴團隊做出最終決定後來提出的判決結果沒有異議，則不接受進一步申訴。
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如果提出異議，資產將被凍結，直至解決。
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惡意申訴將擾亂平台上的正常運作，並可能導致帳戶暫停。根據P2P 用戶服務條款，申訴人和答辯人均適用上述規定。
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