在線上提交 P2P 訂單申訴後，請務必跟進您的案例，並遵循 Bybit P2P 專員的指示，以確保您的請求得到迅速解決。以下提供了一些關鍵訊息，幫助您解決作為買家的 P2P 申訴。

 

 

• 免責聲明
• 查看您的 P2P 申訴狀態
• P2P 申訴解決延遲的原因

 

 

 

 

免責聲明

根據位元條款與條件，每位使用者必須確認以下事項：

• 無 100% 保證：無法保證申訴服務能夠追回潛在的資產損失。保護資產的最佳方式是準確、及時地遵循交易說明。 Bybit 不對用戶未能在指定時間內遵守指示或提供證明而導致的任何資產損失負責。

• 禁止透過私人管道進行交易：Bybit 對在 Bybit P2P 交易平台以外私下進行的任何交易造成的任何資產損失概不負責。所有 P2P 交易應透過 Bybit P2P 交易平台進行，Bybit 和商家均不會私下與用戶進行交易。

• 申訴解決：平台沒有義務為您解決申訴。它提供了一種善意的調解解決方案，但不能充當裁定者。使用者無需承擔調解解決方案所引起的責任。

• 惡意申訴的後果：惡意申訴可能會擾亂平台的正常運行，導致帳戶暫停。

• 準確資訊：提供錯誤資訊或虛假索賠可能會導致申訴被拒絕或處罰，包括帳戶暫停、功能限製或警告。

• 申訴限制：已取消或已完成訂單的申訴不支援在 P2P 熱兌換或在 Web3 上的買賣訂單。申訴只能在訂單關閉後的五 (5) 個日曆日內提交。

• 申訴頻率：單筆訂單在取消或完成後可申訴 3 次。在 P2P 申訴團隊做出最終決定後，無法提交進一步申訴。用戶每天最多可提交 10 次取消或完成的訂單申訴。

 

 

 

 

 

 

 

查看您的 P2P 申訴狀態

以下逐步介紹如何查看 P2P 申訴狀態，以了解不同的訂單狀態：

 

 

第 1 步：前往P2P 交易 → 訂單，搜尋訂單狀態申訴進行中，找到您目前的訂單申訴。

 

 

 

 

 

 

第 2 步：開啟相應的訂單詳情頁面。點選申訴進度，查看申訴進度頁面。 /點擊訂單以開啟訂單頁面，前往申訴進度顯示訂單申訴頁面。

 

訂單的具體申訴狀態將提及申訴進行中。

 

 

 

 

 

 

第 3 步：每個申訴狀態需要您和交易對手採取不同的動作。具體說明將顯示在申訴狀態下方。請確保您提供的證明符合要求。請務必點擊重新整理按鈕，取得最新申訴狀態。

 

 

 

您也可以在下方找到不同的申訴狀態，以及作為買家所需採取的必要步驟。

 

 

1. 正在協商中
2. 提供證明
3. 待交易對手證明/待交易對手提供證明
4. 正在審核中
5. 正在調查中
6. 待處理
7. 付款退款操作
8. 需提供額外證明
9. 付款申請儲值
10. 待賣家回复
11. 等待回覆
12. 等待您的確認
13. 等待交易對手回复
14. 等待申訴人確認

 

 

 

1. 正在協商中

 

 

 

 

2. 提供證明

請降低提供證明的說明，然後點擊上傳證明，在讓步時間結束前上傳您的檔案。

 

 

備註：

— 如果提供的證明不符合上述要求，申訴的解決方式可能不利於您。

— 若雙方的證明被拒絕，且任何一方未在指定處理時間內通過上傳證明再次提供文件，申訴將被視為無效，並將自動取消。

 

 

 

3. 待交易對手證明/待交易對手提供證明

請耐心等待，交易對手需提供所需證明。此時無需採取任何行動。請務必點擊重新整理，查看最新申訴狀態。

 

 

 

 

4. 正在審核中

請耐心等待，因為 P2P 專員將審查所提供的證明，並在倒數結束前為您提供進一步幫助。

 

 

 

 

5. 正在調查中

有些情況可能很複雜，需要額外時間進行徹底調查。在這過程中，請耐心等待，同時努力解決問題。

 

 

 

 

6. 待處理

您的申訴尚未進入進一步處理階段。 P2P 專員將在倒數結束後加入聊天。請耐心等待更新，並遵循 P2P 專員提供的說明。

 

 

 

 

7. 付款退款操作

A. 提供退款詳情

您需要在指定時間內點擊上傳證明，提供與前付款人詳情相符的退款詳情。

 

 

註：未能在時間內提供退款詳情，或未能提供與前付款人相符的退款詳情，可能會導致您遭受資產損失。

 

 

B. 待賣方退款

請等待交易對手在指定時間內完成退款。此時無需採取任何行動。

 

 

 

C. 確認收到退款

賣家上傳退款證明後，狀態將變更為確認收到退款。請檢查您的銀行帳戶，查看您收到的退款金額是否正確。如果是，請點擊我已收到退款。取消申訴。然後，在申訴取消後繼續取消訂單，並選擇正確的訂單取消原因。

 

如果您沒有收到退款，請勿點擊按鈕。 P2P 專員將再次加入聊天，並在倒數結束後提供進一步協助。

 

 

 

 

8. 需提供額外證明

A. 提供額外證明

如果要求您提供額外證明，請按照訂單聊天框中 P2P 專員的指示操作。請點選上傳證明上傳所需證明。

 

 

 

B. 等待交易對手提供額外證明

交易對手提供所需證明時，請耐心等待。此時無需採取任何行動。

 

 

 

 

9. 付款申請儲值

A. 上傳第二筆付款證明

請儲值餘額，完成後點選上傳證明上傳付款證明。

 

 

 

註：未能在指定時間範圍內預付餘額可能會導致資產損失。

 

 

B. 待賣方確認收到

請耐心等待，賣家將檢查並驗證您的付款。此時無需採取任何行動。

 

 

 

 

10. 待賣家回复

賣家需要向 P2P 專員更新其決定。請耐心等待，因為 P2P 專員將在倒數結束後提供進一步幫助。

 

 

 

 

11. 等待回复

請查看說明和所需操作。您需要驗證相關情況，然後使用以下選項之一解決申訴。請點選與您的情況相符的指定選項，並相應地上傳證明。

 

 

註：未能在指定時間範圍內回應可能會導致資產損失。

 

 

 

12. 等待您的確認

您需要查看訂單聊天框中 P2P 專員提出的解決方案。如果您已確認所提供的解決方案，請點選確認按鈕。

 

 

 

 

13. 等待交易對手回复

請耐心等待交易對手回覆。此時無需採取任何行動。請務必點擊重新整理查看最新申訴狀態。

 

 

 

 

14. 等待申訴人確認

請耐心等待，對方確認 P2P 專員提供的解決方案。如果您收到額外資產，請在指定時間內退款，避免帳戶限制。請勾選訂單聊天框並核實情況，以便及時回覆並相應解決申訴。

 

 

 

 

 

 

 

您的 P2P 申訴解決延遲的原因

有時，使用者可以提交訂單的 P2P 申訴，但由於其他驗證步驟，案件解決時間比公佈的時間還要長。請在下方查看一些常見情況，以及可能延遲解決 P2P 申訴的不同步驟：

 

 

1. 第三方付款

Bybit 嚴禁第三方付款。然而，一些交易者仍在 P2P 交易中使用第三方支付。交易對手將提交申訴，取消訂單並舉報違規行為。

 

在這種情況下，P2P 申訴流程如下：

 

 

Bybit 不會協助完成違反我們條款與條件的訂單。因此，我們建議用戶繼續退款。收到退款後，訂單將被取消。

 

考慮到退款流程非常耗時，需要雙方的配合，許多訂單申訴延遲，可能仍未解決。

 

 

 

2. 延遲付款

某些國家、支付方式或幣種，例如 NGN、EUR、GBP、UAH 和 RUB，將需要比其他國家更長的轉帳處理時間。在這種情況下，如果付款在另一端仍在處理中，則一方可提交 P2P申訴請求，要求不接收資金。

 

在這種情況下，P2P 申訴流程如下：

 

 

我們通常會在 3-5 天內完成資金劃轉。

 

但是，如果超出常規時間範圍，我們建議您向支付提供者諮詢轉帳詳情，同時要求賣家等待。如果賣家不想再等待，我們將在驗證未收到賣方付款證明後協助取消訂單。

 

但是，如果您的付款在訂單取消後成功劃轉，您可以向同一賣家下另一筆相同金額的訂單，或者賣家可以透過內部劃轉功能手動劃轉代幣。

 

 

 

3. 銀行凍結

在許多國家/地區，個人銀行帳戶被禁止用於商業用途和交易目的，這可能會導致一些銀行凍結可用於交易的資金轉帳。在一個交易者的銀行帳戶被凍結的情況下，可以發送 P2P 申訴請求來解決問題。

 

在這種情況下，P2P 申訴流程如下：

 

 

作為交易平台，Bybit 與網站上顯示的付款方式提供者沒有任何業務關係。因此，賣家需要諮詢其銀行，然後告知我們是否仍希望繼續交易。如果賣家繼續，訂單將完成。如果賣家決定取消訂單，我們將協助完成退款流程。請注意，如果交易者的銀行帳戶被凍結，退款可能會延遲或暫停，導致處理時間延長，因為只有在解除凍結銀行帳戶後才能處理退款。

 

 

 

4. 騙局

加密貨幣騙局由於其盈利價值而增加，在進行 P2P 交易時可能會發生。

 

可以識別兩種騙局：

• 一般詐欺技巧，例如假冒 Bybit 支持或提供虛假證明，

• 此處解釋了複雜的詐欺技術，如三角騙局或中間人騙局。

 

如果用戶認為自己陷入了 P2P 騙局，可以提交 P2P 申訴請求。在這種情況下，P2P 申訴流程如下：

 

 

處理時間和流程取決於為證明詐欺行為而提供的證據數量。對於一般詐欺技術，我們幾乎可以立即做出判斷，並立即對詐欺者採取行動。對於複雜的詐欺技術，我們將在平台內獲得可靠的證據，同時也將從其他來源獲得證據。根據收集的信息，調查時間可能會有效縮短。

 

但是，如果沒有足夠的證據，則更難以提供申訴解決方案。因此，請務必遵循本文所述建議，避免成為 P2P 加密貨幣騙局的受害者。